Tag Archive for: ‘基本的な期待’

想定外の期待　（続）

　お客様の期待に応えようとすればするほど、お客様の期待はますます膨らんでゆきます。これまでは、潜在的な期待にとどまっていたものが、あって当たり前の基本的な期待に組み入れられてしまいます。　売り込みの時は、お客様の潜在的 …