Tag Archive for: ‘顧客満足度’

　お客様の期待に応えようとすればするほど、お客様の期待はますます膨らんでゆきます。これまでは、潜在的な期待にとどまっていたものが、あって当たり前の基本的な期待に組み入れられてしまいます。 　売り込みの時は、お客様の潜在的 …

　昨日のブログの中で、「想定外の期待」について書きました。実は、この想定外の期待こそ、営業が競合に勝つ決め手となるのです。 　「基本的な期待」に応えることは、お客さまからしてみれば、やって当たり前の世界です。まあ、水道を …

　お客様にご満足いただけることほど、営業冥利に尽きることはありません。では、どうすれば、お客様にご満足いただくことができるのでしょうか。この点について、今日は掘り下げてみようと思います。 　「お客様の満足度は、事前の期待 …